سياسة الاسترجاع
سياسة الإرجاع والاسترداد
آخر تحديث: 6 مارس 2025
عدم تقديم استرداد نقدي
نحن لا نقدم استردادًا نقديًا تحت أي ظرف من الظروف. وبدلاً من ذلك، نوفر إمكانية الإرجاع المحدود فقط للعناصر التي تصل إليك تالفة أو معيبة بسبب الشحن.
فترة الإرجاع
لديك 7 أيام من تاريخ الشراء لطلب إرجاع أي منتج تعرض للتلف أو الضرر أثناء الشحن. أي طلب يتم تقديمه بعد 7 أيام من تاريخ الشراء لن يتم قبوله.
شروط الإرجاع المقبولة
- التلف بسبب الشحن فقط: نقبل الإرجاع فقط إذا كان المنتج قد تعرض للتلف أثناء الشحن.
- حالة المنتج: لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون في نفس الحالة التي استلمته بها—غير مستخدم، غير ملبوس، مع الملصقات الأصلية، وفي التغليف الأصلي. لن نقبل إرجاع المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام أو التعديل أو التلف الناتج عن العميل.
كيفية طلب الإرجاع
1. الاتصال بنا: قم بإرسال بريد إلكتروني إلى info@janan-fashion.com في غضون 20 يومًا من تاريخ الشراء. يجب أن يتضمن طلبك رقم الطلب، تفاصيل الضرر، وصور للمنتج إن أمكن.
2. الموافقة على الإرجاع: إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع، سنرسل لك التعليمات الخاصة بكيفية إرسال المنتج. لن يتم قبول أي منتج يتم إرساله دون موافقة مسبقة.
3. تكاليف الشحن: يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج المرتجع، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك في مراسلاتنا. نحن غير مسؤولين عن الشحنات المرتجعة التي لم تصل إلينا بسبب مشكلات في البريد أو شركة التوصيل.
فحص المنتج والإجراء التالي
- بعد استلام وفحص المنتج المرتجع، سنبلغك ما إذا كان مؤهلاً للاستبدال أو الحصول على رصيد متجر.
- عدم تقديم استرداد نقدي: إذا تمت الموافقة على الإرجاع، سنقوم إما بتقديم منتج بديل (في حال توفره في المخزون) أو رصيد متجر لاستخدامه في عملية شراء مستقبلية. لن يتم استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية.
المنتجات التالفة أو غير الصحيحة
يرجى فحص طلبك فور استلامه. إذا كان المنتج تالفًا أو استلمت منتجًا غير صحيح، يرجى التواصل معنا على info@janan-fashion.com حتى نتمكن من حل المشكلة بسرعة.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
العناصر غير القابلة للإرجاع تشمل:
- المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الترويجية.
- بطاقات الهدايا.
- المنتجات المصممة حسب الطلب أو المخصصة.
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام من قبل العميل، مثل الغسل غير الصحيح، الكيّ بدرجات حرارة غير مناسبة، أو التعديلات والتغييرات على المنتج.
للتواصل
إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص سياسة الإرجاع والاسترداد، لا تتردد في مراسلتنا على info@janan-fashion.com.
يسعدنا مساعدتك وتوضيح أي استفسارات لديك حول سياساتنا أو كيفية إرجاع المنتج.